一、确认宽带安装异常问题
- 登录中国联通APP查询安装记录
- 核对账单地址与身份证地址
- 检查是否收到过业务办理短信
二、联系联通客服核实信息
拨打10010客服热线按以下流程处理：
- 选择人工服务说明情况
- 提供身份证号码进行身份核验
- 要求查询宽带安装时间、地址
三、提交非本人安装证明材料
需准备以下材料通过营业厅提交：
- 身份证原件及复印件
- 近期居住证明（水电缴费单等）
- 手写情况说明签字确认
四、办理业务终止或过户手续
根据核查结果选择处理方式：
- 立即终止异常宽带服务
- 涉及费用争议可申请退费
- 确认他人冒用需报警处理
五、预防信息泄露建议
建议采取以下防范措施：
- 定期修改联通服务密码
- 开通账户变动短信提醒
- 勿向他人泄露身份证复印件
发现非本人安装宽带应及时通过官方渠道申诉，同时注意保留证据材料。建议用户定期核查通信业务，加强个人信息保护意识，必要时可通过法律途径维护权益。
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