一、网速缩水与宣传承诺严重不符
本溪联通用户普遍反映实际网速仅为宣传值的30%-50%，例如签约2000兆套餐的用户在高峰时段实测下载速率不足500兆。技术检测显示，共享式网络架构导致高峰期资源分配不足，老旧小区线路光衰严重，局端设备升级滞后是主要原因。部分用户使用300兆套餐时实际速率仅达100兆水平，直播、游戏等高带宽需求场景出现严重卡顿。
二、上传速率遭系统性限制
2025年2月起，用户发现宽带上行速率被强制降低至5Mbps以下，远低于合同约定标准。具体表现为：
- 300兆宽带上传速率仅为下行速率的10%
- 运营商未经同意擅自添加限速业务
- 直播推流与云存储功能完全瘫痪
该限制行为导致用户集体向辽宁省通信管理局提起申诉，但联通仅同意终止服务而拒绝退费。
三、基础设施存在系统性缺陷
根据用户投诉和工程师检测，网络质量问题主要源于：
- 覆盖不足：城市新建社区基站建设滞后，信号盲区占比达15%
- 设备老化：35%故障源于超过服役期限的局端设备
- 线路损耗：20%投诉用户所在区域光衰值超过-28dB
四、服务纠纷加剧信任危机
用户遭遇的服务问题呈现多重维度：
- 推销人员虚假承诺协议年限与资费标准
- 客服人员存在「爱哪告哪告」等不当言论
- 故障报修平均响应时间超过48小时
2025年1月某营业厅因服务纠纷向用户预存500元话费作为补偿，暴露投诉处理标准混乱。
五、投诉处理机制形同虚设
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 客服部门与安装团队互相推诿占比达67%
- 通信管理局申诉平均处理周期长达25天
- 书面答复提供率不足10%
部分用户反映在维权过程中遭遇「系统升级」「领导审批」等程序性拖延。
本溪联通网络服务问题已形成系统性危机，核心症结在于网络基建投入不足与服务管理体系失效的双重叠加。技术检测显示38%投诉源自可预防的设备问题，但运营商在服务响应和投诉处理环节的机制性缺陷，最终将局部技术问题演变为品牌信任危机。
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