初步问题检查
当宽带频繁断线时，首先确认以下基础状态：
- 光猫/路由器指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 网线接口是否存在松动
- 断线是否发生在特定时段或使用场景
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| POWER | 常亮为正常 |
| PON | 常亮表示光纤正常 |
设备重启步骤
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟让设备完全放电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
线路连接检测
检查物理连接质量：
- 光纤接口是否有明显折痕或污渍
- 网线水晶头金属触点是否氧化
- 分光器至光猫线路是否超过20米
联系技术支持
若自行排查无果，建议：
- 记录断线发生时间和错误代码
- 拨打10010选择宽带报障服务
- 通过联通APP提交设备日志
通过系统性排查可解决80%以上的宽带断线问题，建议优先检查物理连接和设备状态，复杂故障需及时联系专业人员处理。
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