问题确认与初步排查
当宽带频繁断线时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备并观察断线频率
- 使用其他设备测试网络连通性
官方客服联系方式
联通用户可通过以下途径联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择故障申报
- 通过「中国联通」APP在线客服（服务时间8:00-22:00）
- 官方微信公众号「中国联通微厅」留言报障
线上报障操作指南
在联通APP提交故障申报的步骤：
- 登录后进入「服务」-「宽带报障」
- 选择对应宽带账号并填写故障现象
- 上传光猫指示灯状态照片
- 提交后记录工单编号
线下营业厅处理流程
若线上渠道未解决问题：
- 携带身份证件至最近联通营业厅
- 向工作人员出示故障现象视频/照片
- 要求查看宽带线路检测报告
- 签署维修服务确认单
投诉与问题升级渠道
如问题未获及时处理：
- 拨打10015联通服务质量监督热线
- 通过工信部12300网站提交申诉
- 联系本地通信管理局信访办公室
处理建议与结论
建议用户保存每次断线的具体时间、错误代码及沟通记录。根据《电信条例》规定，宽带故障应在48小时内修复，复杂问题不超过72小时。多次申报未果时，可要求运营商按服务协议进行费用补偿。
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