一、确认基础连接状态
当宽带出现故障时，首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤或网线接口无松动
- 观察光猫指示灯状态（绿灯为正常）
- 检查路由器电源是否开启
二、重启设备尝试恢复
90%的临时故障可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、检查账户与缴费状态
登录高淳广电官方网站或APP：
- 查看宽带服务是否在有效期内
- 确认是否欠费导致服务暂停
- 检查是否触发异常使用保护机制
四、联系高淳广电客服
若自助排查无效，可通过以下方式联系：
- 24小时热线：96296
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场咨询
五、报修流程与注意事项
正式报修时需准备：
- 宽带账号或身份证信息
- 故障现象详细描述
- 设备指示灯状态说明
技术人员通常会在4小时内响应，高峰期最长不超过24小时。
结论：通过系统化的故障排查步骤，多数宽带问题可快速定位解决。建议用户优先尝试基础操作，同时保持与高淳广电客服的及时沟通，确保网络服务高效恢复。
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