确认故障现象
当宽带频繁断线时，首先记录断线频率和时间段。确认是否所有设备都无法联网，尝试重启光猫和路由器，观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）。
基础设备检查
执行以下基础排查步骤：
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同网线连接
- 关闭电源5分钟后重启设备
自助报修渠道
通过联通官方渠道快速报修：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入”服务>宽带>故障报修”
- 填写设备信息和故障描述
人工客服联系
拨打10010客服热线，根据语音提示选择宽带维修服务。建议准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号
- 安装地址详细门牌号
- 最近一次断线时间记录
维修后测试
维修人员处理后，请进行以下验证：
- 持续ping测试网络稳定性
- 多设备同时连接测试
- 高峰时段压力测试
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