物理连接检查
首先检查光纤/网线是否牢固插入光猫对应接口，确认光纤线无过度弯折。建议按以下顺序排查：
- 重新拔插光猫电源线
- 检查网线水晶头是否氧化
- 尝试更换备用网线测试
设备状态确认
观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯红色需联系运营商
- LAN口指示灯应有规律闪烁
网速测试方法
| 测试结果 | 处理建议 |
|---|---|
| 速率达标 | 检查本地设备 |
| 速率不达标 | 联系运营商 |
路由器设置验证
登录路由器管理界面：
- 检查固件是否为最新版本
- 尝试更改无线信道
- 关闭QoS限速功能
故障报修指引
当完成所有自查步骤仍未解决时：
- 记录故障发生时间点
- 准备光猫设备型号信息
- 拨打10010客服热线
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