检查硬件设备
首先确认光猫、路由器等设备是否正常运行。检查步骤：
- 观察设备指示灯是否正常
- 尝试重启设备（关闭电源30秒后重启）
- 检查网线接口是否松动
联系客服报修
通过以下渠道反馈问题：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP在线报障
- 关注”中国联通”微信公众号提交故障单
检测网络线路
使用测速工具进行网络诊断：
| 平台名称 | 网址 |
|---|---|
| Speedtest | www.speedtest.cn |
| 联通官方测速 | 10010.speedtest.cn |
更新网络设置
尝试重置网络配置：
- 进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 更新路由器固件到最新版本
- 修改无线信道避免信号干扰
更换终端设备
通过替换测试定位问题：
- 尝试使用不同设备连接网络
- 使用有线连接代替无线连接
- 更换网线进行测试
升级宽带套餐
当带宽无法满足需求时，建议：
- 登录网上营业厅查询可升级套餐
- 预约工程师上门检测线路质量
- 考虑安装网络信号增强设备
通过系统化的故障排查流程，多数网络断线问题可自行解决。若问题持续存在，建议留存故障发生时的具体时间、错误代码等信息，配合技术人员进行深度检测。
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