问题确认与基础检查
当宽带频繁断线时，首先应确认故障范围。检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
官方联系渠道
确认设备正常后，请通过以下途径联系：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通APP在线报障
- 访问本地联通营业厅
故障处理流程
| 环节 | 处理时限 |
|---|---|
| 故障申报 | 即时响应 |
| 技术排查 | 2小时内 |
| 上门维修 | 24小时内 |
自助排查建议
建议用户尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
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