预约政策与适用场景
松江区电信营业厅自2022年复工后持续实行预约制办理模式，市民需通过“上海电信”微信公众号提前一天提交预约申请，每小时仅开放4个预约名额。该政策旨在控制人流密度，同时优先引导用户通过线上渠道解决补卡、缴费等高频业务。特殊业务如新办手机卡或需身份核验的服务仍需到线下办理。
线上预约操作流程
具体预约步骤分为以下四步：
- 关注“上海电信”微信公众号并进入预约板块
- 选择未来三天内可办理时段及目标营业厅
- 填写个人信息及办理业务类型
- 接收短信确认函并按提示携带证件到场
线下办理注意事项
到店用户需遵守以下防疫规范：
- 全程佩戴口罩并扫描场所码
- 通过数字哨兵核验实时健康码状态
- 出示48小时内核酸检测阴性证明
营业时间与业务范围
目前全区营业厅统一调整为分段营业制：上午8:30-12:00，下午13:00-16:00，全年无休。可办理业务包含：
- 新开卡/补换卡服务
- 套餐变更与缴费充值
- 宽带新装及设备调试
常见问题解答
问：能否临时到店取号？
答：未预约用户原则上不予受理，建议通过10000客服热线尝试协调加急办理。
问：儿童/老人如何办理？
答：可通过家庭成员代预约，到店时需携带双方身份证原件。
松江电信营业厅通过“线上预审+线下核验”的双轨机制，在保障防疫安全的同时提升服务效率。建议市民优先使用公众号完成业务预审，减少现场等待时间。
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