基础设施维护滞后
据居民反映，砖墙镇部分区域光缆交接箱长期暴露在户外，设备锈蚀严重。2023年运维记录显示：
- 全年仅完成23%的设备例行检查
- 故障响应时间平均超过48小时
- 老旧小区线路改造进度落后规划60%
用户投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 47% |
| 网速不达标 | 32% |
| 客服响应慢 | 21% |
技术架构瓶颈分析
专家指出当前网络架构存在三个核心缺陷：
- EPON设备承载用户密度超标2.3倍
- 城域网出口带宽扩容滞后用户增长
- 未部署智能流量调度系统
同类服务对比报告
对比三大运营商2023年服务质量评估：
- 平均故障恢复时间多出4.7小时
- 高峰时段速率仅为竞品65%
- 客户满意度评分低12个百分点
改进方案与承诺
广电网络高淳分公司近期公布的整改计划包括：
- 投资800万更新主干网络设备
- 建立24小时应急响应小组
- 推行服务质量保证金制度
服务稳定性问题的根本在于基础设施投入与用户增长失衡，需通过技术升级和服务体系重构重建用户信任。整改措施的实际成效仍需持续观察。
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