问题根源分析
宽带频繁断线通常由以下原因导致：
- 光猫/路由器过热老化
- 光纤接口氧化松动
- 区域网络负载过高
- 线路物理损伤
快速自检步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查所有接口连接状态
- 测试不同时段网络稳定性
- 记录具体断线时间点
设备检查指南
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
联系客服技巧
建议准备以下信息：
- 最近三次断线时间记录
- 设备指示灯状态描述
- 所在区域其他用户反馈
专业维护建议
长期解决方案包括：
- 申请线路质量检测
- 升级千兆光猫设备
- 安装网络稳压器
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