一、准备投诉材料
收集以下核心证据：宽带账号信息、断网时间记录（建议截图网络诊断报告）、缴费凭证及此前与客服沟通的记录。建议制作断网时间表：
| 日期 | 断网时长 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 2023-08-01 | 3小时 | 全屋断网 |
二、联系官方客服
通过以下途径进行初步投诉：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 中国联通APP在线客服（路径：我的-在线客服）
关键提示：要求生成工单编号，并明确要求回复时限。
三、线上投诉渠道
- 工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）
- 12315网络平台投诉
- 微博@中国联通客服 官方账号留言
四、线下营业厅投诉
携带身份证件与证据材料到营业厅：
- 要求值班经理现场处理
- 签署书面投诉回执单
- 明确要求书面解决方案
五、监管机构申诉
若7个工作日内未获解决，可向：
- 通信管理局（省级监管机构）
- 消费者协会（12315热线）
- 国家信访局网络平台
通过多渠道组合投诉可显著提升处理效率，建议优先通过工信部平台进行正式申诉，同时保留好所有沟通记录作为维权依据。
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