一、合同纠纷与虚假宣传成导火索
多名用户反映联通推销人员在签约过程中存在隐瞒真实条款的行为。有消费者在父母被推销人员反复上门劝说后签订协议，事后发现实际协议期从承诺的2年变为3年，月费从109元增至134元。更严重的是，部分用户声称签约时未见到完整电子合同，仅通过推销员手机签字确认，导致后续维权缺乏证据支持。类似情况也出现在2025年辽宁联通的限速投诉事件中，用户发现宽带速率被单方面降低后，企业以”免违约金拆除”为由拒绝退费。
二、安装服务混乱与网络质量问题
用户遭遇的服务问题呈现连锁反应特征：
- 预约安装被无故取消，客服无法提供准确处理流程
- 网络稳定性差，新装宽带次日即出现断连现象
- 老旧通讯杆倒塌等安全隐患处理拖延超半年
技术层面分析显示，20年以上未更新的基础设施导致信号覆盖不足，高峰期网络拥堵问题突出。有用户实测网速仅为承诺速率的30%，但企业以”设备正常”为由推卸责任。
三、客服推诿与售后体系失效
投诉处理机制暴露出系统性缺陷：
- 客服与安装部门责任切割，形成”踢皮球”现象
- 工单响应超48小时成常态，处理结果常自相矛盾
- 工作人员直接告知用户”爱哪告哪告去”
这种服务态度导致大庆某用户关于危险通讯杆移除的诉求拖延近1年未解决，最终需通过媒体曝光才获响应。
四、用户维权困境与解决方案
基于维权成功案例，建议采取以下步骤：
- 通过APP固定电子合同与扣费证据
- 同步向工信部（48小时响应）和12315投诉
- 集体诉讼应对群体性侵权事件
深圳已有用户依据《消费者权益保护法》第55条成功获得三倍赔偿，证明法律途径的有效性。
结论：林甸联通宽带服务频遭质疑的核心在于服务链条的全面失守，从营销话术、合同履行到售后响应均存在制度性缺陷。建议用户采取多渠道证据保全与联合维权策略，同时期待监管部门加强运营商服务标准审查。
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