一、确认断网原因
遇到宽带频繁断网时，首先检查设备状态：
- 查看光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 重启路由器并测试有线直连效果
- 使用其他设备验证是否全网中断
二、联系客服的三种方式
若确认非设备问题，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接宽带专席
- 登录「中国联通APP」-「服务」-「宽带报障」提交工单
- 通过微信公众号「中国联通微厅」在线联系人工客服
三、自助报修操作指南
通过APP报修时需准备：
- 宽带账号（合同号或身份证号）
- 故障现象描述（断网频率/时间/影响范围）
- 有效联系方式
四、维修进度跟进
提交报修后：
- 2小时内会收到短信确认
- 维修人员24小时内主动联系
- 通过APP实时查看工单状态
五、预防断网小技巧
降低断网概率的方法：
- 定期重启光猫和路由器
- 避免线路缠绕或过度弯折
- 雨季注意设备防潮
结论：遇到联通宽带频繁断网问题，建议先自行排查基础设备故障，若无法解决可通过多渠道快速报修。保留好报修记录编号，便于后续跟进处理，同时做好日常设备维护可有效减少断网风险。
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