检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯应为稳定绿色
- 网络状态灯持续闪烁表示正常
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并拔掉光纤线
- 等待3分钟后重新插入光纤线
- 接通光猫电源并等待启动完成
- 最后启动路由器
测试网络连接
使用计算机直接连接光猫进行测试：
- 通过网线直连光猫LAN口
- 创建新的拨号连接进行验证
- 记录断网发生时间和频率
检查线路连接
排查物理连接问题：
- 光纤线是否有明显弯折
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器接口是否松动
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅报障
- 准备设备型号和故障代码
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