问题根源排查
首先检查光猫与路由器指示灯状态，若出现红色常亮或闪烁，可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试直连光猫是否稳定
联系客服协助
通过10010热线或联通APP提交故障申报时需准备：
- 宽带账号及装机地址
- 故障发生时间段记录
- 设备指示灯状态描述
硬件更换建议
若检测为设备老化导致断网，建议优先更换以下部件：
- 超期服役的光猫（一般寿命3-5年）
- 千兆以下规格的路由器
- 氧化严重的网线接头
恢复时间预估
根据故障类型不同，恢复时间存在差异：
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 4-8小时 |
| 设备故障 | 2-4小时 |
| 区域断网 | 6-24小时 |
通过系统排查与专业维护，80%的断网问题可在24小时内解决。建议用户保留故障截图与时间记录，配合工程师进行精准定位。
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