一、确认问题原因
遇到宽带断网时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（正常）
- 光纤信号灯绿色（正常状态）
- 网络灯闪烁（可能存在故障）
二、官方客服联系方式
建议通过以下优先级联系客服：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 登录中国联通APP在线客服
- 微信关注”中国联通”官方公众号
| 渠道 | 服务时段 |
|---|---|
| 电话客服 | 7×24小时 |
| 在线客服 | 8:00-22:00 |
三、自助排查指南
尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
四、线下服务网点查询
通过官方渠道获取最近网点：
- 发送短信”KDFW”至10010
- 登录网上营业厅查询
- 使用地图软件搜索网点
五、投诉渠道说明
若问题未解决可通过：
- 工信部12300投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 联通服务质量监督专线
建议优先通过自助排查和官方客服渠道解决问题，保留每次报修记录。若48小时内未妥善处理，可向监管部门提交书面投诉材料，维护自身合法权益。
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