一、故障报修方式
用户可通过以下三种途径提交报修申请：
- 拨打客服热线：详见本文第二节联系方式
- 使用广电宽带APP在线报修
- 前往当地营业厅现场登记
二、官方联系电话查询
高邮广电官方服务渠道：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 0514-12345678 |
| 业务咨询 | 0514-87654321 |
三、常见故障自查步骤
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络连接状态
- 测试多个设备联网情况
四、故障处理进度查询
已提交报修的用户可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
五、营业厅地址与工作时间
高邮市区主要服务网点：
| 网点名称 | 工作时间 |
|---|---|
| 城南营业厅 | 8:30-17:30（全年无休） |
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