检查网络设备状态
首先确认光猫和路由器的运行状态：
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
- 尝试重启设备（先关闭电源等待30秒）
- 检查设备散热是否良好
测试物理线路连接
使用替代法排除线路故障：
- 更换备用网线测试连接
- 检查光纤接口是否清洁
- 测试直连光猫不通过路由器
诊断DNS设置
通过命令提示符执行网络诊断：
ping 114.114.114.114 nslookup www.chinaunicom.com ipconfig /flushdns
排查区域网络问题
收集以下信息辅助判断：
- 断网发生的时间规律
- 同小区其他用户是否出现相同问题
- 天气因素对线路的影响
联系运营商维护
准备以下信息以便快速报修：
- 宽带账号和联系电话
- 光猫设备序列号
- 故障时的错误代码截图
通过系统化排查可定位90%以上的断网故障源。建议建立故障日志记录每次断网时的设备状态和解决方案，长期积累将显著提升排查效率。当自主排查无法解决问题时，应及时通过联通10010热线请求专业工程师上门检测。
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