问题背景
近期高陇镇居民频繁反映广电宽带网络及固话服务出现异常，主要表现为晚间高峰期频繁掉线、下载速率波动以及语音通话质量下降。据不完全统计，该问题已持续三个月，影响范围覆盖全镇60%以上的宽带用户。
用户反馈统计
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络延迟 | 42% |
| 服务中断 | 35% |
| 设备故障 | 18% |
服务中断特征
根据技术团队分析，主要问题集中在以下方面：
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 晚间7-10点并发用户超载
- 故障报修响应时间超过24小时
解决方案进展
广电网络公司已启动应急响应机制：
- 完成核心机房设备扩容
- 组建24小时抢修专班
- 开通微信实时报障通道
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