申报前自检步骤
遇到宽带断网时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器与光猫设备
- 核对宽带缴费账单状态
官方客服热线
拨打10010客服专线，根据语音提示操作：
- 选择「宽带业务」服务选项
- 按「3」键进入故障申报
- 提供用户编号和故障现象
- 记录客服提供的工单编号
线上申报渠道
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机营业厅 | 服务＞宽带＞故障申报 |
| 微信公众号 | 在线客服＞输入「宽带报障」 |
申报后跟进流程
成功提交申报后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看处理进度
- 维修人员上门前会提前致电
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 夜间断网可申请紧急维修通道
- 批量故障可通过微博@官方客服查询
- 重复断网可要求线路质量检测
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