检查物理连接
当网络中断时，首先应检查以下物理连接：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动或脱落
- 光纤线路是否存在明显弯折
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检测宽带账号状态
登录联通营业厅APP：
- 检查账号是否欠费
- 查看是否触发安全保护机制
- 验证套餐服务是否在有效期内
使用官方诊断工具
联通宽带助手提供自动化检测：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
联系客服报修
当自助排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 通过微信公众号提交报修工单
- 提供光猫背面SN码加速处理
通过系统化排查流程，用户可在10分钟内完成90%的常见故障诊断。建议保存光猫设备信息并定期检查线路连接状态，遇到复杂问题应及时通过官方渠道报修。
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