故障排查流程
当遇到宽带频繁断网时，建议按照以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试多设备联网情况
- 记录断网时间规律
设备检查指南
常见设备问题包括：
- 光猫过热导致死机
- 路由器固件未更新
- 网线接口氧化松动
建议每月重启设备并清理灰尘，使用千兆级网线连接关键设备。
线路问题处理
入户线路常见隐患：
- 光纤折损角度过小
- 分光器接触不良
- 楼道接线盒进水
| 状态 | 正常值(dBm) |
|---|---|
| 发送功率 | -8~-15 |
| 接收功率 | -27~-8 |
运营商沟通技巧
有效沟通三要素：
- 提供具体故障时间点
- 出示设备检测截图
- 要求工单追踪编号
如问题持续，可申请技术人员上门检测光路质量。
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