一、基础业务办理
柳州广电营业厅提供基础业务办理服务，包括宽带新装/续费、手机号卡办理、有线电视开通及套餐变更。用户可现场完成光猫设备领取、电视盒子配置等基础安装服务，支持现金、刷卡及电子支付等多种缴费方式。营业厅同时提供终端销售服务，涵盖路由器、机顶盒等网络设备。
二、通信服务项目
广电通信服务包含三大核心模块：
- 移动通信：提供4G/5G套餐，含国内流量（最高588元套餐包含100GB）、通话时长（300-3000分钟）、国际漫游服务
- 增值服务：包括视频会员（小象影视VIP）、网络加速、亲情号码设置及来电显示等特权
- 特色功能：支持归属地选择、靓号定制及安全防骚扰服务
三、融合套餐选择
2025年主推两类融合套餐：
- 广电慧家套餐：包含500M宽带+3张电话卡+130GB流量+4K电视服务，月费198元起
- 5G融合套餐：500M宽带捆绑5G手机套餐（50GB流量+800分钟通话），合约价低至158元/月
| 项目 | 基础套餐 | 融合套餐 |
|---|---|---|
| 宽带速率 | 100-500M | 500M起 |
| 电视服务 | 基础版 | 4K超清+影视VIP |
| 合约优惠 | 无 | 赠送路由器 |
四、上门服务内容
针对特殊需求用户提供三项上门服务：网络故障排查（24小时内响应）、新装设备调试（含千兆宽带部署）、老年用户专属指导（包含智能设备使用教学）。企业用户可预约网络架构优化等定制服务。
五、服务渠道指南
柳州广电服务网点覆盖主城区，包括沙塘营业厅（柳北区）、映山营业厅（城中区）等8个实体网点，营业时间统一为8:30-18:30。线上渠道支持官网办理套餐变更、充值缴费及故障申报，新用户通过APP下单可享免费上门安装。
六、优惠活动说明
2025年季度特惠包含：新用户首年500M宽带仅需120元/月、老用户免费升级300M宽带（需签约24个月）、融合套餐赠300元电子券。学生凭有效证件可享78元200M校园套餐，含50GB定向流量。
结论：柳州广电营业厅通过线上线下融合服务体系，提供包含通信、宽带、电视的多元化产品组合，配合专属优惠与上门服务，满足个人及家庭用户的差异化需求。
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