检查物理连接
首先确认光纤/网线接口是否牢固，检查光猫电源指示灯状态。若光猫亮红灯，可能是光纤断裂或机房端故障。
- 重新插拔光纤接头
- 检查分纤箱是否进水
- 确认网线水晶头无氧化
重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后依次通电
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
| 项目 | 正确值 |
|---|---|
| WAN口连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 自动获取 |
测试网络信号
使用电脑直连光猫进行测试：
- Windows系统按Win+R输入cmd
- 执行命令：ping 223.5.5.5 -t
- 观察延迟和丢包情况
联系运营商报修
当自主排查无效时，拨打10010客服热线需准备：
- 宽带账号信息
- 光猫指示灯状态
- 故障发生时间规律
通过系统化排查可快速定位故障源，建议按本指南步骤操作后仍未解决时，及时联系专业技术人员处理。定期检查设备固件版本并保持通风良好的运行环境，能有效降低断网概率。
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