一、检查物理连接
宽带断网时，首先确认所有设备连接是否牢固：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试路由器网线是否插紧
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯稳定后启动路由器
三、检测光猫状态
观察光猫面板指示灯：
- POWER：绿色常亮
- PON：绿色常亮
- LOS：熄灭状态
四、测试网络延迟
通过命令提示符执行基础诊断：
- 按Win+R输入cmd打开命令行
- 输入
ping 114.114.114.114 -t - 连续丢包超过20%表明存在网络故障
五、联系客服报修
自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备型号
- 故障发生时间点
- 已尝试的修复操作
通过系统化排查可快速定位90%的宽带故障源。建议用户保存光猫设备说明书，定期检查线路老化情况。若问题持续存在，请及时通过联通10010热线申报故障工单。
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