一、基础设备检查
首先检查物理连接是否松动：
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否插牢
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
二、网络状态诊断
通过电脑执行以下命令测试网络：
| 操作系统 | 命令 |
|---|---|
| Windows | ping 114.114.114.114 -t |
| macOS | traceroute 114.114.114.114 |
三、路由器设置验证
常见配置问题包括：
- IP地址冲突
- 无线信道拥堵
- 固件版本过旧
四、线路质量检测
观察光猫信号灯状态：
- LOS红灯：光纤线路故障
- PON绿灯：正常待机状态
- ALARM黄灯：设备异常
五、联系专业人员
当自主排查无效时：
- 拨打10010故障申报
- 提供光猫指示灯状态
- 配合工程师远程检测
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