一、检查物理连接
网络中断时，请优先排查以下物理连接：
- 确认网线与路由器WAN口紧密连接
- 检查光纤接口是否出现红色警示灯
- 测试更换备用网线排除线材故障
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟使设备完全放电
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器完成初始化
三、验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
| 步骤 | 操作位置 |
|---|---|
| 1 | 服务＞宽带专区＞账号状态 |
| 2 | 消息中心＞服务提醒 |
四、联系客服处理
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 通过微信公众号提交故障工单
- 提供光猫LOS灯状态照片
五、预防措施建议
长期稳定使用建议：
- 每月定期重启网络设备
- 避免路由器长期满负荷运行
- 及时更新设备固件版本
通过系统化排查流程，90%以上的宽带断连问题可在20分钟内解决。建议用户建立从硬件检查到软件配置的完整处理流程，必要时及时联系专业人员协助处理。
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