一、销户前提条件
- 合约套餐已到期或已支付违约金
- 账户无欠费及未出账费用
- 已完成设备退还（如光猫、机顶盒等）
- 持有效身份证件原件办理
二、线上办理流程
通过官方渠道线上销户的操作步骤：
- 登录移动营业厅APP或官方网站
- 进入「业务办理」-「销户服务」页面
- 提交身份证正反面电子扫描件
- 填写设备退还物流单号
- 确认销户申请并等待审核
三、线下办理步骤
异地营业厅办理具体流程：
- 前往当地指定自营营业厅
- 出示身份证件及宽带设备
- 填写《跨区销户申请表》
- 签署设备退还确认单
- 获取销户回执凭证
四、所需材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议（电子版或纸质版）
- 设备退还验收单
- 最近3个月缴费凭证
五、注意事项说明
办理过程中需特别注意：
- 跨省销户需提前致电10086解绑增值业务
- 销户后原号码将无法恢复
- 余额退还周期一般为15个工作日
- 保留回执单至销户流程完成
异地销户需提前准备完整材料并确认账户状态，建议优先选择线上渠道办理以节省时间。如遇设备退还问题，可联系当地营业厅协商解决方案，保留好所有办理凭证以备后续查询。
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