问题现象描述
近期部分联通宽带用户反馈设备出现每日多次自动重启现象，具体表现为光猫/路由器指示灯突然全灭，30-60秒后自动恢复连接。该故障多发生在用电高峰期或连续使用6小时后。
常见故障原因
- 设备过热保护机制触发
- 固件版本存在系统漏洞
- 电源适配器电压不稳
- 光纤线路接触不良
五步排查法
- 检查设备散热环境（保持底部5cm通风空间）
- 登录管理后台确认固件版本（推荐升级至V2.3.6+）
- 使用独立插座排除电路干扰
- 检查光纤接口是否插紧（SC/APC接口需旋转45度锁死）
- 记录故障发生时间点（便于工程师分析日志）
联系官方支持
若自行排查无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫设备型号（如HG8245H5）
- 最近一次故障时间
- 所在小区名称
- 宽带账号前3位+后4位
通过系统化排查可解决80%的自动重启问题，建议优先检查散热和电源质量。对于硬件故障导致的反复重启，联通提供2年内免费设备更换服务。
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