问题概述
近期部分联通宽带用户反馈登录时频繁出现认证失败提示，典型表现为错误代码651/678。该问题多发生在网络配置变更或设备升级后，影响用户正常上网体验。
常见原因分析
- 光猫/路由器固件版本过旧
- PPPoE账号密码输入错误
- MAC地址绑定异常
- 局端服务器负载过高
七步解决方案
- 重启光猫与路由器设备
- 核对宽带账号密码准确性
- 更新网络设备固件版本
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 禁用第三方防火墙软件
- 检查网线连接状态
- 重置网络适配器参数
故障排除工具
- 联通智慧家庭APP诊断模块
- Windows网络疑难解答
- PingPlotter网络质量分析工具
联系技术支持
若自主排查未解决问题，可拨打10010客服热线。建议提前准备以下信息：
- 设备型号及序列号
- 最近一次成功登录时间
- 系统事件查看器日志
通过系统性排查可解决90%以上的认证故障，建议用户定期更新设备固件并保存好认证凭证。复杂网络问题可通过联通官方App在线提交诊断报告，获取专业技术支持。
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