一、服务升级亮点
本次升级推出三大核心改进：智能化预约系统、线上业务全覆盖、专属客服通道。用户可通过线上平台完成90%常规业务，线下窗口等待时间缩短60%。
- 新增电子发票实时推送
- 业务办理耗时公示功能
- 老年人专属绿色通道
二、线上办理通道
关注”栖霞广电”微信公众号，在底部菜单选择：
- 点击【业务办理】
- 选择需要办理的业务类型
- 上传身份证正反面照片
- 完成在线支付（支持微信/支付宝）
三、线下服务优化
| 服务类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 业务受理 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
| 设备维修 | 24小时紧急服务 | |
四、自助服务专区
各营业厅配备智能终端机，可自助完成：
- 账户余额查询
- 套餐变更确认
- 故障报修登记
通过线上线下服务融合升级，栖霞广电实现”让数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标，建议用户优先使用线上渠道办理常规业务。
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