一、网络速度不稳定成主要痛点
近期大量联通宽带用户投诉网络速度波动明显，尤其在高峰时段频繁出现卡顿、断线问题。多位用户反映，实际下载速率仅为签约带宽的30%-50%，严重影响在线办公和视频娱乐体验。
- 晚7-10点网络延迟激增
- 多人共享带宽资源分配不均
- 光纤设备老化未及时升级
二、售后服务响应迟缓遭诟病
用户报障后平均等待维修时间超过48小时，客服渠道存在以下问题：
- 热线转接等待超15分钟
- 在线客服回复模板化严重
- 故障处理缺乏进度反馈
三、套餐费用争议频发
合约期内隐性收费项目引发纠纷，有用户反映安装时被强制捆绑路由器租赁服务。某地用户提供的账单显示：
| 项目 | 承诺费用 | 实际扣费 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 99元/月 | 129元/月 |
| 设备押金 | 可退还 | 扣除折旧费 |
四、区域覆盖不均引发不满
城乡结合部及老旧小区存在信号盲区，部分地区仍未完成光纤改造。用户投诉称多次申请安装被以「端口不足」为由推诿，而相邻新建小区却可正常办理。
五、用户建议与改进方向
收集的改善意见集中在三个方面：
- 建立带宽质量实时监测系统
- 优化7×24小时应急响应机制
- 明示套餐包含服务明细
结论：联通宽带需从技术升级、服务流程、资费透明三个维度进行系统性整改，建立用户问题闭环处理机制，重点解决网络质量和售后响应等核心诉求，才能重建市场信任。
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