问题现象描述
近期鲅鱼圈区广电宽带用户普遍反映网络出现周期性卡顿，视频加载延迟、在线会议中断等问题频发，尤其在晚间表现更为明显。
基础设施因素
广电网络采用HFC混合架构，以下因素可能影响稳定性：
- 光节点负载过高
- 同轴电缆老化损耗
- 机房供电系统波动
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 18:00-20:00 | 62% |
| 其他时段 | 15% |
网络使用高峰期影响
用户密度与带宽分配的动态平衡直接影响体验：
- 晚高峰并发用户数达日常3倍
- 4K视频流量占比超40%
- P2P应用占用上行带宽
用户终端设备检测
建议用户进行以下自查：
- 检查光猫信号灯状态
- 测试有线直连网速
- 更新路由器固件版本
网络优化四步法
提升体验的实操建议：
- 重要设备使用独立5G频段
- 设置智能QoS流量控制
- 定期重启网络设备
- 错峰下载大型文件
运营商服务对接
当持续出现网络异常时，建议：
- 记录具体断网时间和错误代码
- 要求技术人员现场检测线路
- 参与网络升级改造意见反馈
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