全国统一客服热线
中国广电全国24小时客服热线为10099，该号码支持宽带报障、业务咨询等基础服务，全年无休且覆盖株洲地区。拨打时建议提前准备宽带账号，并描述具体故障现象和时间节点以提高沟通效率。
株洲专属服务号码
株洲地区用户可优先拨打96531专属热线，该号码提供本地化故障响应服务。疫情期间该热线支持故障远程指导，并协调就近运维人员上门处理。
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带报障 | 96531（8:00-22:00） |
| 紧急维修 | 192****属地值班电话 |
线上查询方式
通过以下渠道可获取最新联系方式：
- 登录「中国广电」APP，在「设置-关于我们」页面查看客服电话
- 关注「超级蜗牛」微信小程序，在线获取属地客服信息
- 访问广电官方网站智能客服系统查询
自助服务渠道
- 短信查询：发送
CXTC至10099获取套餐余量 - 视频指导：通过微信视频功能进行户内故障排查
- 快递送卡：使用APP办理5G业务时选择该服务
故障申报流程
建议按以下步骤处理网络故障：
- 拨打10099或96531获取工单编号
- 通过小程序上传设备状态照片
- 保持联系电话畅通等待回访
株洲广电用户可通过全国热线10099和本地专线96531获取服务，建议优先使用线上渠道进行业务查询。特殊时期可联系小区运维人员或使用视频指导功能，确保网络问题得到及时解决。
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