一、鸡西广电宽带官方报修电话
鸡西广电网络用户可通过拨打96396客服热线进行故障报修，该号码支持语音导航选择宽带报修服务，人工服务时间为每日8:00-22:00。建议优先保存该号码至手机通讯录。
二、7×24小时故障报修流程
- 拨打96396按语音提示选择”故障报修”
- 根据要求提供宽带账号/身份证号
- 详细描述故障现象（如错误代码）
- 记录系统生成的工单编号
三、自助服务快速诊断方法
在拨打电话前建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试多个终端连接情况
四、报修注意事项提醒
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 服务时间 | 紧急故障夜间可拨打96396转人工 |
| 上门维修 | 城区用户承诺24小时内响应 |
五、其他联系渠道说明
关注”鸡西广电网络”微信公众号，通过菜单栏”在线报修”提交工单，技术人员将在1个工作小时内电话回访确认。
通过官方热线96396、微信公众号多渠道报修，配合基础故障自检，可显著提升问题解决效率。建议用户留存光猫设备序列号等重要信息，便于快速核对账户信息。
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