一、网络基建与用户需求的落差
桂平广电虽已完成700MHz频段基站部署，但仍有40%的行政村尚未实现深度覆盖。部分区域仍依赖老旧的4G基站设备，在高峰时段易出现信号过载，导致视频卡顿、支付失败等问题。基站维护团队响应周期长达48小时，远高于行业平均水平。
二、地理环境与技术适配的博弈
喀斯特地貌导致信号传输存在天然屏障，城区高层建筑密集区形成信号盲点。数据显示：
- 地下停车场信号衰减达-110dBm
- 电梯轿厢内切换成功率仅78%
现有基站发射功率难以穿透特殊地质结构，需增加微基站部署密度。
三、终端设备与网络标准的兼容矛盾
市场调研显示：
- 存量手机中15%不支持n28频段
- 2019年前产机型普遍缺失VoNR功能
- 双卡用户存在频段冲突风险
这导致用户误判为网络故障，实际需终端升级适配。
四、服务响应与用户预期的鸿沟
客服系统存在三类典型问题：
- 故障报修渠道分散在3个平台
- 网络诊断工具缺失实时定位功能
- 用户教育内容更新滞后技术迭代
导致重复投诉率高达32%，影响服务体验优化。
信号难题本质是技术迭代周期与用户需求增速的错位。建议采取分级覆盖策略：核心城区部署5G-A微站，特殊场景建设信号增强系统，同步开展终端适配认证计划，方能实现服务质量的实质性突破。
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