网络覆盖概况
鹤山广电宽带通过HFC混合光纤同轴网络，已实现主城区90%以上覆盖率。新建小区普遍采用光纤到楼方案，而老旧社区仍以同轴电缆接入为主。
实测网速数据
| 套餐带宽 | 平均下载 | 高峰时段波动 |
|---|---|---|
| 100M | 89Mbps | ±15% |
| 200M | 178Mbps | ±20% |
用户使用反馈
根据线上社区调研，用户主要反馈集中在：
- 晚高峰视频加载延迟问题
- 多设备并发时网络稳定性
- 游戏端口开放需求
套餐性价比分析
- 基础套餐包含广电TV增值服务
- 合约用户可享免费升级权益
- 年付优惠力度达30%
售后服务体验
客服热线平均响应时间3分钟，故障报修后24小时内完成处理的占比78%。用户普遍建议加强线上自助服务平台建设。
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