资费模糊遭投诉
近期在社交媒体平台上，超过200名学生用户反映中国移动校园卡存在未告知的附加费用。某高校大三学生李某表示，协议中未明确标注的夜间流量加速服务，每月自动扣除15元。
- 套餐外流量0.29元/MB自动续费
- 合约期内不得更换套餐
- 毕业保留原资费需预存300元
优惠规则存争议
宣传中”充100得200″的优惠活动，实际需分24个月返还。用户王某投诉：”返还话费不能抵扣月租，只能用于国际漫游等非必要服务。”
- 首月优惠需完成10人推荐
- 校园WiFi需单独购买设备
- 视频会员仅限指定平台
用户投诉渠道分析
据消费者协会数据显示，2023年第三季度涉及校园套餐的投诉中，72%未能通过客服渠道有效解决。用户普遍反映投诉流程存在以下问题：
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 48小时 |
| 线下营业厅 | 72小时 |
| 网络平台 | 96小时 |
解决建议
法律专家建议用户保留宣传材料截图，在办理套餐时要求工作人员明确标注资费明细。对于已产生纠纷的情况，可通过12300工信部投诉平台进行维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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