常见卡顿原因
移动宽带出现卡顿可能由以下因素导致：
- 区域网络负载过高
- 设备连接数量超限
- 光纤线路物理损伤
- 路由器配置错误
自主检查步骤
建议按以下顺序排查问题：
- 重启光猫和路由器
- 测试单设备直连网速
- 检查光纤接口连接状态
- 使用测速工具检测带宽
官方服务热线
经过自主排查仍未解决时，请拨打：
- 移动客服热线：10086
- 宽带专线服务：400-110-0868
- 紧急故障受理：按属地拨打区号+10086
在线报修方式
网络通畅时可选择：
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号「中国移动10086」
- 官方网站自助报修系统
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 短信接收工单编号
- 拨打10086按3号键查询
- 登录网上营业厅查看进度
结论建议
建议用户优先进行设备重启和线路检查，若问题持续请及时联系10086客服。保留故障时的测速截图和设备指示灯状态照片，有助于维修人员快速定位问题。高峰期服务热线较忙时，推荐使用在线渠道提交报修申请。
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