鹤庆县广电宽带电话服务为何频现使用难题？

服务现状概述

近期鹤庆县广电宽带电话用户集中反映网络延迟、通话质量差等问题。根据2023年第三季度服务报告显示，该地区故障申报量同比增长67%，主要集中于以下场景：

调查发现，县内仍在使用2018年部署的GPON设备，其承载能力已无法满足当前用户密度。关键节点设备存在明显短板：

设备分布对比表

区域	用户数	OLT设备数
城区	5200户	3台
乡镇	3800户	2台

运维团队存在技术更新不及时问题，主要矛盾体现在：

现有客服系统存在多层级转接问题，问卷调查显示：72%的用户认为投诉流程复杂，48%的故障申报未能得到有效跟进。

建议从以下三方面进行优化：

鹤庆县广电服务问题的解决需要系统化改造，建议采取分阶段实施方案，优先解决城区高密度用户区的设备扩容问题，同时加强专业技术队伍建设。

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