客服热线报修
桐梓广电用户可拨打全省统一客服热线96789进行故障申报，该热线提供7×24小时人工服务，接通后按语音提示选择「电视故障报修」或「宽带故障报修」选项。报修时需准备宽带账号、身份证号等验证信息，并详细描述故障现象与发生时间。
紧急故障处理流程：
- 拨打96789选择故障类型
- 向客服说明具体故障代码
- 提供联系方式与详细地址
- 记录系统生成的报修工单号
营业厅现场报修
桐梓县设有两个广电网络服务网点，用户可携带设备前往办理报修：
- 武胜路营业厅：桐梓县武胜路1号东南方向70米，近中国建设银行桐梓支行
- 茅石营业厅：210国道沿线，周边有娄山关休闲度假山庄等标志性建筑
营业厅工作时间为每日8:30-18:00，建议提前致电确认设备检测所需材料。
微信公众号报修
关注「贵州广电网络公司」公众号后，可通过菜单栏完成自助报修：
- 点击「服务大厅」选择故障申报
- 上传设备指示灯状态照片或视频
- 填写宽带账号与故障描述
- 获取电子工单凭证
该渠道支持文字与图片提交，适合网络连接不稳定时使用。
报修注意事项
为提高维修效率，建议提前完成以下准备：
- 检查光猫电源指示灯是否正常，重启设备测试
- 记录具体断网时段与错误代码
- 准备身份证原件与宽带开户协议
维修完成后需现场测试网络速度，保留工单编号以便后续服务评价。
桐梓广电网络提供电话、线下、线上三位一体的故障申报体系，其中96789客服热线可实现全天候即时响应，微信公众号报修适合年轻用户群体，武胜路与茅石营业厅则为设备检测提供实体支持。建议用户根据故障紧急程度选择合适的报修方式。
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