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退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请退费：网络卡顿问题经运营商检测确认，且故障持续时间超过合同约定阈值。通常要求连续3天以上无法正常使用，或单日累计中断超过6小时。
卡顿时长标准
- 轻度故障：单次中断2-6小时
- 严重故障：单次中断6-24小时
- 重大故障：中断超过24小时
仅严重及以上级别故障可启动退费流程。
退费操作步骤
- 拨打运营商客服热线报障备案
- 要求技术人员上门检测并出具报告
- 通过营业厅或官网提交退费申请
- 等待15个工作日内审核反馈
材料准备清单
- 宽带服务合同原件
- 运营商出具的故障检测报告
- 网络测速截图（需包含时间戳）
- 身份证复印件
注意事项
申请前需确认合同条款中退费细则，部分运营商采用按日折算退费方式。若遇争议，可向当地通信管理局投诉（投诉电话：12300）。
结论：移动宽带用户遭遇持续卡顿可通过规范流程申请退费，建议保留完整证据链并及时与运营商协商处理。重大服务质量问题可寻求监管部门协助，维护合法权益。
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