一、检查基础设备连接状态
黑屏问题可能由设备接触不良引发。首先确认光猫、路由器的电源线是否松动，网线接口是否牢固插入。若使用WiFi，检查设备是否连接到正确网络。
- 查看光猫指示灯是否正常（绿灯为正常状态）
- 测试网线可用性（更换备用网线验证）
- 检查路由器散热情况（过热可能导致断连）
二、重启光猫与路由器
执行设备重启可解决80%的临时故障：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟以上
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
三、验证宽带账户状态
登录联通手机营业厅APP，通过「服务＞宽带＞账户查询」确认：
| 状态码 | 解决方案 |
|---|---|
| E002 | 在线续费 |
| E105 | 联系客服解绑 |
四、排查信号干扰源
电磁干扰可能导致信号异常，检查周边是否存在：
- 微波炉等大功率电器
- 蓝牙设备集中区域
- 金属物体遮挡设备
五、联系客服或上门维修
若以上方法无效，拨打10010客服热线，提供设备SN码（位于光猫底部）和故障现象描述，申请远程诊断或工程师上门服务。
结论：通过系统化排查可快速定位黑屏原因。建议优先执行设备重启与连接检查，若问题持续需及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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