确认卡顿原因
在投诉前需排除以下干扰因素：
- 设备重启后是否仍存在卡顿
- 多终端测试结果是否一致
- 高峰时段与非高峰时段对比
联系客服流程
建议按以下优先级选择联系渠道：
- 运营商官方APP在线客服
- 24小时服务热线（移动10086/联通10010/电信10000）
- 线下营业厅现场报障
投诉渠道选择
| 渠道 | 响应速度 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 工信部网站 | 2工作日 | 7-15工作日 |
| 运营商官网 | 1工作日 | 3-5工作日 |
投诉材料准备
需提前准备以下证明材料：
- 连续三日测速截图
- 缴费凭证电子版
- 设备型号及入网协议
跟进处理进度
建议每日通过以下方式跟进：
- 记录客服工单编号
- 设置电话回访提醒
- 定期进行网络复测
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