一、确认卡顿原因并留存证据
若移动宽带频繁卡顿，需先排除自身设备问题。通过以下步骤验证：
- 使用不同设备测试网络速度
- 通过运营商官方测速工具检测带宽
- 记录卡顿发生的时间段和频率
建议保存测速截图、故障时间记录等作为退费依据。
二、联系客服反馈问题
拨打运营商客服热线（如10086）或通过官方APP在线反馈：
- 说明具体故障现象
- 提供宽带账号和联系方式
- 要求生成故障工单编号
三、提交正式退费申请
若问题未在承诺时限内解决，可提交退费申请：
| 线上渠道 | 线下渠道 |
|---|---|
| 运营商官网投诉入口 | 营业厅书面申请 |
| 工信部申诉平台 | 消费者协会调解 |
四、跟进处理进度
提交申请后需定期跟进：
- 保存受理回执或短信通知
- 要求明确处理时限（通常7-15个工作日）
- 未及时处理可升级投诉至通信管理局
五、常见问题与注意事项
申请退费时需注意：
- 按实际故障天数计算退费比例
- 套餐合约期内可能存在违约金
- 保留所有沟通记录作为凭证
通过系统化取证、规范申请流程和持续跟进，用户可有效维护权益。建议优先通过官方渠道协商解决，必要时通过监管部门介入处理。
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