联通小区宽带免费升级，用户权益如何保障？

用户权益保障措施

联通小区宽带免费升级计划严格遵循用户权益保护原则。所有升级服务均以“零费用、零捆绑”为前提，用户无需支付任何额外费用或签署附加协议。升级过程中原合同权益自动延续，包括带宽承诺、服务期限及优惠条款。

联通通过官方App及短信推送三重确认机制，确保用户对升级细节的充分知情权。具体流程分为三个阶段：

联通设立专项技术团队进行24小时网络监测，承诺升级后带宽达标率不低于99%。用户可通过以下方式验证服务质量：

针对升级过程中可能出现的异常情况，联通建立快速响应通道。争议处理流程包括：48小时技术排查、72小时方案补偿、7日内满意度回访。用户可通过投诉绿色通道申请服务补偿，最高可获当月费用减免。

结论：联通通过全流程透明化操作、服务质量承诺及多重保障机制，确保宽带升级服务真正实现用户权益零损耗。用户可放心享受网络提速带来的便利，同时享有完善的售后保障体系。

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