一、网络信号质量长期不达标
榆林农村地区普遍存在电信网络信号不稳定现象，主要表现为通话质量差、宽带频繁掉线等问题。有用户反映家庭宽带在高峰时段实测电压低至176.2V，直接影响在线办公和网课等基础需求。部分偏远村庄因基站覆盖不足，信号强度长期低于国家标准要求。
二、费用收取存在隐性条款
用户投诉主要集中在以下方面：
- 未告知情况下自动续订增值服务
- 套餐降级受阻且需支付违约金
- “二次回收卡”产生额外通信费用
有案例显示，用户宽带合约到期后被单方续约，取消时需承担高额违约金。
三、服务协议单方变更争议
运营商单方面修改服务条款问题突出，典型案例包括：
- 未协商擅自变更线路接入方式
- 以”黑名单”为由中断既有服务</
- 强制要求用户重新办理非实名业务
此类行为导致用户产生重大经济损失，且维权过程异常艰难。
四、基础设施更新滞后
榆林农村电信基础设施建设存在明显短板：
- 变压器容量不足导致电压不稳
- 光纤网络覆盖密度低于城区30%
- 基站维护周期长达6-8个月
这些问题直接造成服务品质的城乡差异。
五、售后服务响应迟缓
投诉处理机制存在系统性缺陷：
- 客服承诺与现场处置脱节
- 故障申报平均响应时间超72小时
- 跨部门协调效率低下
数据显示同类问题重复投诉率高达43%。
榆林农村电信服务投诉频发的根本原因在于基础设施投入不足与服务管理体系滞后形成的恶性循环。要根本性解决问题，需建立”网络建设-资费透明-服务监管”三位一体的改进机制，重点加强偏远地区基站建设和用户权益保障条款落实。
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