故障初步排查
遇到宽带故障时，请先检查以下基础设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟
联系客服方式
若故障仍未解决，可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：0713-1234567
- 微信公众号”麻城广电”在线客服
- 广电营业厅现场报修
客服工作时间
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 全天候 |
| 线下营业厅 | 8:30-18:00（周末正常营业） |
自助服务渠道
推荐使用以下自助服务：
- 广电管家APP故障诊断功能
- 官网在线报修系统
- 短信报障平台（发送至10659000）
故障处理流程
- 提交故障申报
- 获取报修工单号
- 技术员响应（2小时内）
- 远程/上门处理
注意事项
建议用户提前准备以下信息：
- 宽带开户号码
- 设备型号信息
- 具体故障现象描述
通过多渠道报修服务配合有效信息反馈，可显著提升故障处理效率。建议优先使用官方APP进行智能诊断，如遇复杂故障请及时联系人工客服。
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